Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Επιχειρήσεων CRM
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Επιχειρήσεων CRM για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στην αποτελεσματική διαχείριση και βελτιστοποίηση των συστημάτων CRM της εταιρείας μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ανάλυση των επιχειρησιακών διαδικασιών, την αναγνώριση ευκαιριών βελτίωσης και τη διασφάλιση ότι τα συστήματα CRM ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών και των εσωτερικών χρηστών. Θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα, όπως το τμήμα πωλήσεων, το μάρκετινγκ και την υποστήριξη πελατών, για να κατανοήσει τις απαιτήσεις και να προτείνει λύσεις που θα ενισχύσουν την αποδοτικότητα και την εμπειρία των πελατών.
Ο ρόλος απαιτεί ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες, εμπειρία στη διαχείριση έργων και βαθιά κατανόηση των συστημάτων CRM, όπως Salesforce, Microsoft Dynamics ή παρόμοιες πλατφόρμες. Ο Αναλυτής Επιχειρήσεων CRM θα είναι υπεύθυνος για τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων, τη δημιουργία αναφορών, τη διαχείριση αλλαγών και την εκπαίδευση των χρηστών στα νέα χαρακτηριστικά και διαδικασίες.
Επιπλέον, θα συμμετέχει στον σχεδιασμό και την υλοποίηση στρατηγικών που στοχεύουν στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και στην αύξηση των πωλήσεων μέσω της αποτελεσματικής χρήσης του CRM. Η θέση αυτή προσφέρει ευκαιρίες για επαγγελματική ανάπτυξη και εξέλιξη σε ένα δυναμικό και καινοτόμο περιβάλλον εργασίας.
Αν διαθέτετε πάθος για την τεχνολογία, εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και εμπειρία στην ανάλυση επιχειρησιακών διαδικασιών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας και να γίνετε μέλος της ομάδας μας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση επιχειρησιακών διαδικασιών και αναγκών σχετικών με το CRM
- Συνεργασία με τμήματα για συλλογή απαιτήσεων και προτάσεις βελτίωσης
- Διαχείριση και βελτιστοποίηση συστημάτων CRM
- Σχεδιασμός και υλοποίηση νέων λειτουργιών και διαδικασιών
- Εκπαίδευση χρηστών στα συστήματα CRM
- Παρακολούθηση και ανάλυση δεδομένων για αναφορές και KPIs
- Υποστήριξη στη διαχείριση έργων σχετικών με το CRM
- Επίλυση προβλημάτων και παροχή τεχνικής υποστήριξης
- Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές ασφάλειας δεδομένων
- Συνεχής ενημέρωση για νέες τεχνολογίες και τάσεις στον χώρο του CRM
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία σε συστήματα CRM (π.χ. Salesforce, Microsoft Dynamics)
- Ισχυρές αναλυτικές και οργανωτικές δεξιότητες
- Άριστη γνώση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων και δημιουργίας αναφορών
- Εμπειρία στη διαχείριση έργων
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα εργασίας σε ομαδικό και δυναμικό περιβάλλον
- Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Εμπειρία σε εκπαίδευση χρηστών και υποστήριξη πελατών
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα CRM;
- Έχετε συμμετάσχει σε έργα υλοποίησης ή βελτιστοποίησης CRM;
- Πώς διαχειρίζεστε την ανάλυση επιχειρησιακών αναγκών;
- Ποια εργαλεία ανάλυσης δεδομένων γνωρίζετε;
- Πώς αντιμετωπίζετε την αντίσταση στην αλλαγή από τους χρήστες;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση χρηστών σε νέα συστήματα;
- Πώς εξασφαλίζετε την ασφάλεια των δεδομένων πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη διαχείριση έργων;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένος για τις εξελίξεις στον χώρο του CRM;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε ως αναλυτής;
